为改善患者就医感受，玉溪市人民医院以患者需求为导向着力开展人文医院建设，瞄准群众来院看病就医的“堵点、痛点、难点”，梳理问题清单、制定整改措施，逐一进行整改。患者借阅复印病历困难就是反映较多的一个问题，针对问题情况，医院立行立改，于5月13日将病案借阅复印窗口搬迁至门诊服务台，旨在更好的服务群众。

据悉，医院原病案借阅复印室位于聂耳小学旁老生活区病案管理科内，位置隐蔽很难找到，而患者借阅复印病历须先到1号楼一楼门诊大厅服务台审核开单，持审核单据再到病案管理科借阅复印档案，流程往返非常麻烦，许多首次借阅病历档案的患者及家属由于找不到病案管理科地点，容易增加不满情绪，甚至引发投诉。

针对此次搬迁，医院人文建设工作领导小组高度重视，多次到病案管理科进行调研，对科室提出的难点问题拍板决策，提出全院上下必须秉承“以患者为中心”的服务理念，克服一切困难完成搬迁工作。随即，病案管理科按照要求，短短几天内便将病案借阅复印窗口搬迁至门诊服务台并抽调了一名工作人员前往门诊服务台专人为患者及家属办理病案借阅复印。病案借阅审核与复印实现了一站式办理，这不仅节约了病案复印办理时间，满足了患者少走路、少绕路的需求，还提升了门诊导诊台服务能力，扩展门诊服务功能。

病案借阅复印窗口搬迁后，申请、检索、登记、复印、盖借阅章等复印流程不变，病案借阅复印的整个过程严格执行对患者的隐私保密要求，需由门诊部进行审核开单，病案管理科负责查找复印。具体办理流程如下：

需要准备的相关证件及其复印件资料（清单列表）:详见附件

附件：清单列表.doc

详细咨询电话：0877-2031433

通讯员：病案管理科  房玥

编辑：荆薪雅